電梯壞了一個月沒修，消防樓道堆滿雜物，公共用水被指涉嫌虛報數(shù)據(jù)……近日，江門蓬江玉圭園業(yè)主向南都爆料反映小區(qū)存在衛(wèi)生、安全和收費(fèi)等方面諸多問題，因部分業(yè)主、業(yè)委會對物業(yè)公司的管理存在較大意見，部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。近日，南都記者實地走訪蓬江玉圭園小區(qū)了解情況，并采訪了部分業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人證實小區(qū)目前有32%的業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)，由于收繳率不高，導(dǎo)致物業(yè)保潔安保人員不足。
安全問題
業(yè)主爆料：消防樓道堆雜物、電梯壞了一個月沒修
物業(yè)回應(yīng)：已做了宣傳提醒，無奈業(yè)主不配合
安全是蓬江玉圭園業(yè)主最為關(guān)心的問題。有業(yè)主反映，小區(qū)目前還存在一些反映多次但仍未消除的安全隱患。
“2023年上半年，一期2棟高層外墻突然掉落瓷片，物業(yè)當(dāng)時在樓下拉了警戒帶，但是一直沒有修復(fù)好?！痹跇I(yè)主的帶領(lǐng)下，南都記者見到，2棟樓下仍然有警戒帶。
2棟樓下一直拉著警戒帶。
業(yè)主反映，在消防樓梯通道堆放雜物，是小區(qū)目前比較常見的安全隱患。南都記者走訪時見到，11棟12樓的消防樓梯間堆放了許多雜物。有業(yè)主向物業(yè)反映多次，一直沒有處理好。
11棟12樓的消防樓梯間堆放了許多雜物。
部分樓道的應(yīng)急燈等消防設(shè)施損壞一直未修復(fù)。在業(yè)主帶領(lǐng)下，南都記者見到，14棟8層以上的樓道和樓梯間應(yīng)急燈壞了一直沒有維修。居住該棟樓的一位業(yè)主說，1-7樓部分樓道應(yīng)急燈也已失靈。
14棟8層以上的樓道應(yīng)急燈壞了一直未修。
業(yè)主還反映，小區(qū)多幢樓的電梯一直存在問題，此前還發(fā)生孕婦被困在電梯的事故。目前，3棟、10棟等幾棟樓的電梯壞了一個多月，物業(yè)一直沒有維修。
針對業(yè)主反映的上述安全問題，4月12日，南都記者就此采訪了蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)經(jīng)理。嚴(yán)經(jīng)理表示，“物業(yè)也想做好服務(wù)，但是需要業(yè)主理解和支持，物業(yè)也做了宣傳通知，要求業(yè)主不要在樓道堆放雜物，但是有的業(yè)主就是不聽。電梯壞了，我們也請了電梯維修公司來檢查了，之后也貼出了通知，公示了維修方案和費(fèi)用，但是，部分業(yè)主一直不簽名同意，因為達(dá)不到要求的戶數(shù)，所以一直沒有維修。包括2棟維修外墻也是部分業(yè)主不簽名同意，導(dǎo)致一直沒有維修?！?/p>
針對嚴(yán)經(jīng)理的說法，蓬江玉圭園業(yè)委會代表張先生表示，部分業(yè)主不同意，是因為對電梯維修公司給出的維修費(fèi)用不滿意。“物業(yè)在電梯間貼了通知，公示了電梯維修公司的報價，比如，3棟電梯要更換一塊門機(jī)板，報價是2800元，不包括維修費(fèi)。我們聯(lián)系電梯供應(yīng)商了解，購買這個型號的配件只要820元。而且，物業(yè)公司和電梯維修公司之前已經(jīng)簽了協(xié)議，每年每臺電梯已經(jīng)支付了3000元的維修費(fèi)?！睆埾壬f。
4月18日，張先生告訴南都記者，4月17日，物業(yè)聯(lián)系電梯維修公司修好了3棟的電梯，不過，目前又出現(xiàn)按鍵失靈的問題，電梯處于“帶病工作”的狀態(tài)。
收費(fèi)問題
業(yè)主爆料：公共用水涉嫌多收費(fèi)亂收費(fèi)
物業(yè)回應(yīng)：具體原因政府部門還在調(diào)查
蓬江玉圭園分為一期、二期，目前共有1063戶，其中，一期有859戶。一期業(yè)主反映最強(qiáng)烈的是小區(qū)公共用水用電的問題。
“公共用水前幾年一個季度兩三萬噸（立方米），去年我們投訴之后，去年第四季度降低到501噸（立方米），今年一季度是364噸（立方米）。”蓬江玉圭園一期業(yè)主反映，蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心通知公示為“蓬江玉圭園”公共水電抄表數(shù)及費(fèi)用，而業(yè)主懷疑蓬江玉圭園二期建設(shè)裝修用水用電取自一期，在投訴之后，近兩年物業(yè)通知公示已經(jīng)標(biāo)注為“蓬江玉圭園一期”。
因懷疑物業(yè)公司在公共用水用電方面涉嫌多收費(fèi)、亂收費(fèi)，2023年7月，蓬江玉圭園業(yè)委會向蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局和蓬江區(qū)住建局投訴稱，“蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主公示的小區(qū)每個階段的公共用電、用水抄表情況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知，沒有提供任何繳費(fèi)憑據(jù)，不能證明其公示的收費(fèi)項目的單價和數(shù)量是真實和準(zhǔn)確的，經(jīng)本會查明，蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心存在抬高水電費(fèi)單價和虛報業(yè)主公共用電、用水的數(shù)據(jù)”。蓬江玉圭園業(yè)委會提出“核查小區(qū)開發(fā)商江門實力發(fā)展（地產(chǎn)）有限公司和物業(yè)公司是否在供電、供水公司開設(shè)繳費(fèi)賬戶及實際繳費(fèi)情況”“2015年1月以來的公共用電用水繳費(fèi)明細(xì)情況”“蓬江玉圭園二期是否存在單獨(dú)開立水電表戶頭情況”“核查物業(yè)公司違法抬高公共用電用水單價和虛報業(yè)主公共用電用水?dāng)?shù)量”等訴求。
2018年1月（為2017年第四季度所用）公共用水30925立方米。
2023年1-3月公共用水2481立方米（此處前期抄表物業(yè)標(biāo)注有誤，應(yīng)為3784）。
2024年1-3月公共用水364立方米。
蓬江玉圭園一期業(yè)主向南都記者提供了十余份物業(yè)公司通知資料。南都記者見到，這些通知由蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心于2018年至2024年間在小區(qū)張貼公示。其中，蓬江玉圭園2017年第四季度公共用水30925立方米，2018年第一季度公共用水2199立方米，2019年第四季度公共用水18810立方米，2020年第一季度公共用水20948立方米，2020年第二季度公共用水23785立方米。從2022年開始，物業(yè)公司公示已經(jīng)標(biāo)注為“蓬江玉圭園一期”公共用水情況：2022年7-9月用水1964立方米，2022年10-12月用水1820立方米，2023年1-3月用水2481立方米。2023年10-12月用水是501立方米，2024年1-3月用水是354立方米。
“自2015年1月1日起到2022年7月1日止，物業(yè)公司通知公示的公共用電、用水的收費(fèi)單價分別是1元/度、2.78元/立方米。2022年7月1日被業(yè)主投訴之后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別調(diào)整為0.64元/度、2.1元/立方米。據(jù)業(yè)主初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的公共用水僅兩個水表，開戶名均為‘江門市玉圭園物業(yè)管理有限公司’。用水肯定存在亂攤派的事實，用電表情況待查。”蓬江玉圭園業(yè)委會代表張先生告訴南都記者。
公共用水之前一個季度兩三萬立方米，如今只有三百多立方米，為何差別如此之大？蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)經(jīng)理接受南都記者采訪時表示，自己是近兩年才負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作，之前的情況自己并不清楚，在接到業(yè)主反映公共用水的情況后，物業(yè)跟進(jìn)排查，在12棟后面發(fā)現(xiàn)埋在地下的水管爆裂，造成2022年至2023年間公共用水較多的情況，后來維修后改為地面明管，公共用水就恢復(fù)了正常。4月16日，江門市玉圭園物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人邱先生接受南都記者采訪時表示，“關(guān)于小區(qū)公共用水用電的情況，目前蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)查，一切以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)”。
2023年8月16日蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報立案告知書。
調(diào)查進(jìn)展如何？南都記者采訪了解到，2023年7月24日，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局收到了蓬江玉圭園業(yè)委會的舉報，2023年8月16日出具了立案告知書。蓬江玉圭園業(yè)委會代表張先生告訴南都記者，4月17日，業(yè)委會代表到蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局了解情況，仍被告知“還在調(diào)查中”。4月17日下午，南都記者根據(jù)張先生提供的電話聯(lián)系上蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員，對方明確表示“目前還在調(diào)查之中，其他情況還不方便透露”。
衛(wèi)生問題
業(yè)主爆料：綠地開荒種菜、樓頂種樹、亂扔垃圾
物業(yè)回應(yīng)：物業(yè)費(fèi)收繳率不高，導(dǎo)致物業(yè)人員流失
小區(qū)存在臟亂差現(xiàn)象，也是蓬江玉圭園業(yè)主吐槽的較多的一個問題。
“小區(qū)綠化帶時不時看到一些垃圾，長期無人清理，還有人開荒種菜。”業(yè)主帶領(lǐng)南都記者來到2棟樓下，在綠化帶的確見到不少垃圾，而旁邊有業(yè)主在綠化帶開出了一小塊菜地。
有業(yè)主在綠化帶開荒種菜。
“這些并不是個別現(xiàn)象，這幾年我們反映過多次，但是還是一直存在。”蓬江玉圭園業(yè)委會代表張先生向南都記者提供了上一屆業(yè)委會留存的2023年拍攝的照片。這些照片顯示，蓬江玉圭園一期的綠化帶、水池、游樂設(shè)施等處存在臟亂差現(xiàn)象，尤其是兒童游樂設(shè)施地磚年久失修。
地下車庫消防水帶隨意堆放。
業(yè)委會多次反映臟亂差問題，圖為2023年1月拍攝的兒童游樂設(shè)施等照片。
“小區(qū)的環(huán)境需要全體業(yè)主來維護(hù)，物業(yè)的工作也需要業(yè)主的理解和支持，我們也做了宣傳提醒，不要在綠化地種菜，不要在樓頂種樹，不要隨便扔垃圾。我們也想組織人員進(jìn)行清理，但是有的業(yè)主就是不配合?！迸罱窆鐖@物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)經(jīng)理說。南都記者見到，小區(qū)的確也張貼了維護(hù)秩序和環(huán)境衛(wèi)生的提醒。
南都記者在采訪中了解到，目前蓬江玉圭園一些業(yè)主及業(yè)委會對蓬江玉圭園物業(yè)服務(wù)中心的管理有較大意見和看法，一些業(yè)主以拒絕繳費(fèi)的方式表達(dá)意見。對此，江門市玉圭園物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人邱先生表示，目前小區(qū)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主只有68%，還有32%的不繳費(fèi)，由于收繳率不高，導(dǎo)致物業(yè)人員流失，例如，保潔員滿編是9人，但目前只有7人，保安滿編是14人，目前只有11人。
南都啟動“江門物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評”
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三、征集方式
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南都“江門物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評”小組出品
采寫/攝影：南都記者曾育軍
